Die Digitalisierung und Datafizierung in praktisch allen gesellschaftlichen Bereichen ermöglicht die Entwicklung völlig neuer Services und Geschäftsmodelle. In smarten Städten und Regionen fährt der ÖPNV „on demand“ und wählt dabei die cleverste Route, digitale Champions in Industrie und Wirtschaft sparen z.B. mit Hilfe prädiktiver Wartung ihrer Maschinen und Anlagen gutes Geld. Und universitäre Forschung und Lehre findet nicht nur im Hörsaal, sondern auch im virtuellen Begegnungsraum statt. Parallel zur digitalen Transformation verändert sich aber auch der Weg, wie die Lösungen entstehen. Hier bietet die Smart Campus Initiative mit dem ko-kreativen Ansatz ein agiles Format, in dem unterschiedliche Akteure zielführend zusammenarbeiten. Einbezogen werden nicht nur Mitarbeitende und Studierende des gesamten Bildungscampus, sondern auch externe Ideengeber*innen, wie kommunale Einrichtungen und privatwirtschaftliche Unternehmen. Um langfristig tragfähige, datengestützte Servicekonzepte zu entwickeln, verbindet der ko-kreative Ansatz der Smart Campus Initiative wissenschaftliche Methodik mit den realen Herausforderungen vor Ort. Dabei werden in drei aufeinander aufbauenden Phasen zahlreiche Fragestellungen erörtert und Lösungsansätze erprobt.

Um neue, datengestützte Services zu entwickeln, nutzt der ko-kreative Ansatz moderne Managementtechniken wie agiles, iteratives Arbeiten. Gemeinsam werden innovative Ideen formuliert und prototypisiert, die frühzeitig im realen Umfeld getestet und schrittweise verbessert werden. Die Smart Campus Initiative begleitet diesen Prozess von Anfang an wissenschaftlich und methodisch. Einsatzfelder für datengestützte Services gibt es viele, zum Beispiel für die smarte Arbeitsplatzbuchung in Bibliotheken, Literatursuche mit Hilfe von Augmented Reality, Automatisierung in der Grünpflege oder im Bereich Predictive Maintenance. Projekte aus der Smart Campus Initiative finden Sie hier.

Ziel dieser ersten Phase ist es, Herausforderungen, Trends und Gestaltungsfelder zu erkennen, die durch die Nutzung digitaler Technologien gelöst bzw. optimiert werden können. Der Anstoß hierfür kann von Akteur*innen des Bildungscampus kommen oder von externen Auftraggeber*innen an die Smart Campus Initiative herangetragen werden. Durch umfangreiche Recherchen, Workshops und erste Experteninterviews wird das Potenzial des jeweiligen Gestaltungsfeldes ausgelotet. Gemeinsam wird überlegt, ob datengestützte Services einen Mehrwert liefern könnten und die kollaborative Entwicklung und Erprobung im Rahmen eines eigenständigen Projekts zielführend sein kann. Hierbei identifiziert die Smart Campus Initiative nicht nur gegenwärtige Trends, sondern bewertet auch Faktoren wie Budget, Zeit und Personal, um eine Einschätzung bzgl. des Aufwandes in Relation zum gewünschten Ziel zu geben. Fällt die Einschätzung des Projektteams positiv aus, wird die Phase 2 des ko-kreativen Ansatzes, die Co-Innovation, eingeleitet.

Die eigentliche Entwicklung der datenbasierten Servicekonzepte und -prototypen findet in Phase 2 des ko-kreativen Ansatzes statt. Bunt gemischte Gruppen mit unterschiedlichen, sich ergänzenden Kompetenzen werden gebildet. Potenzielle Nutzer*innen werden weiterhin stark in den Prozess eingebunden. Deren Verständnis und Akzeptanz sind am Ende ausschlaggebend für den Erfolg des gesamten Projektes. Diese Phase ist in vier übergreifende Bereiche gegliedert, die sich so lange wiederholen, bis das gewünschte Ergebnis erreicht wird. Am Ende steht ein Proof of Concept, auf dessen Grundlage entschieden wird, ob sich das Servicekonzept in der Praxis realisieren lässt.

Planung und Vorbereitung der Umsetzung

Unter Beteiligung aller Akteure werden sowohl Möglichkeiten zur Implementierung des Servicekonzepts in den operativen Betrieb erarbeitet, notwendige Handlungsschritte abgeleitet, als auch der personelle, zeitliche und finanzielle Aufwand eruiert. Möglich ist sowohl die Weitergabe des Projekts an externe Dienstleister als auch die weitere Entwicklung des Prototyps als größer angelegtes Projekt auf dem Bildungscampus oder im Unternehmen.

Bewertung des Servicekonzepts

Es wird geprüft, inwieweit ein Wert für die entsprechenden Kundengruppen generiert wird, welche Faktoren erfüllt sein müssen, um ein tragfähiges Geschäftsmodell zu konzipieren und inwiefern das entwickelte Konzept skaliert werden kann. Im Idealfall ist die Grundstruktur des Servicekonzepts
auf andere Bereiche übertragbar.